Retour- en herroepingsbeleid

Bij Tamashii selecteren, verpakken en verzenden we elk item met de grootste zorg.
Omdat we werken met vintage en handgemaakte stukken, kunnen er lichte sporen van leeftijd, gebruik of imperfecties aanwezig zijn.

• Deze kenmerken maken deel uit van het karakter en de authenticiteit van elk stuk.

• Ze zijn duidelijk zichtbaar op de foto's en beschreven in de productfiche.

• Dergelijke kenmerken vormen geen reden voor een kosteloze retour.

Bedenktijd (herroepingsrecht)

• Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

• Binnen deze periode mag je beslissen om (een deel van) je bestelling te retourneren.

Voorwaarden voor retour

• Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat zijn.

• Verpak het stevig en zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

• De retourkosten zijn volledig voor eigen rekening, behalve als het artikel foutief of beschadigd geleverd werd.

• Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen niet verwerkt worden.

Beschadigde of foutief geleverde artikelen

• Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

• Schade of fouten moeten binnen 48 uur na levering gemeld worden, met duidelijke foto's van het product en de verpakking.

• Na beoordeling door ons:

  • Bevestigen wij de schade of foutieve levering, dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

  • Schade door transport valt ook hieronder.

Hoe een retour aanmelden

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@tamashii.be met:

   • je ordernummer

   • de artikelen die je wil retourneren

   • en bij schade: foto's ter beoordeling

2. Wij sturen je per e-mail de retourinstructies.

3. Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je melding terug.

Terugbetaling

• De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.

• We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd,
  of totdat de klant aantoont dat het pakket verzonden werd.

• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

• Digitale cadeaubonnen vallen buiten het herroepingsrecht.
• Vintage en Wabi-Sabi items met duidelijk getoonde en beschreven ouderdomskenmerken zijn geen reden voor gratis retour.
• Als een geretourneerd artikel beschadigd is of duidelijk gebruikt werd buiten wat nodig is voor beoordeling, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
  

Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor alle bepalingen omtrent aankopen en verzending.